Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento de datos

Jhon Triana Salón, con domicilio en Cl. 134 #17 - 08 Interior 1, Bogotá, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta a través de este sitio web, de su línea de WhatsApp y de sus demás canales de atención al cliente, en los términos de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.

Podés contactarnos al correo hola@jhontrianasalon.com o al teléfono/WhatsApp +57 316 637 2672 para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tus datos personales.

2. Qué datos personales recolectamos

Recolectamos datos personales según el canal que uses para contactarnos:

• Agendamiento de citas (sitio web o WhatsApp): nombre completo, número de teléfono y correo electrónico.
• Atención por WhatsApp con nuestra asistente virtual Sofía: el contenido de tus mensajes y tu número de teléfono, que conservamos para darle continuidad a la conversación.
• Compras en nuestra tienda en línea: nombre, teléfono, correo electrónico y, si elegís envío a domicilio, tu dirección de entrega.
• Pagos: el monto, el método de pago y, en pagos en línea, una referencia de la transacción procesada por nuestra pasarela de pagos Wompi. Nunca almacenamos en nuestros servidores los números de tu tarjeta de crédito o débito; esa información la procesa directamente Wompi.
• Reseñas de productos: si publicás una reseña, tu nombre y el comentario que escribas quedan visibles públicamente una vez aprobados por nuestro equipo.

No recolectamos datos sensibles (de salud, biométricos, religiosos, de orientación sexual, etc.) salvo que nos los compartas voluntariamente, por ejemplo al mencionar una alergia relevante para tu servicio, dato que usamos únicamente para brindarte una atención segura.

3. Para qué usamos tus datos (finalidades)

Usamos tus datos personales para:

• Gestionar, confirmar y recordarte tus citas, incluyendo el envío de correos de confirmación.
• Procesar los pagos de servicios y de la tienda en línea.
• Brindarte atención al cliente, incluida la que gestiona de forma automatizada nuestra asistente virtual de WhatsApp, Sofía.
• Darle continuidad a futuras conversaciones de WhatsApp, recordando el contexto de tu atención anterior.
• Publicar, con tu nombre, las reseñas de producto que decidas compartir y que sean aprobadas por nuestro equipo.
• Cumplir con nuestras obligaciones legales, contables y tributarias.

Actualmente no usamos tus datos de contacto para envíos masivos de marketing o newsletters. Si en el futuro ofrecemos ese servicio, te lo informaremos claramente y te pediremos tu autorización expresa antes de inscribirte.

4. Cómo se entiende otorgado tu consentimiento

Al agendar una cita, escribirnos por WhatsApp, realizar una compra en nuestra tienda en línea o publicar una reseña, entendés y aceptás esta Política de Privacidad, y autorizás el tratamiento de tus datos personales para las finalidades aquí descritas, conforme al artículo 9 de la Ley 1581 de 2012.

Si no estás de acuerdo con alguna de estas finalidades, te pedimos no continuar con la acción respectiva (por ejemplo, no escribirnos por WhatsApp o no completar una compra) y contactarnos directamente para resolver tu solicitud por otro medio.

5. Con quién compartimos tus datos y transferencias internacionales

Para poder prestarte el servicio, compartimos parte de tus datos con proveedores externos que actúan como encargados del tratamiento. En varios casos esto implica una transferencia internacional de tus datos hacia Estados Unidos, donde estos proveedores alojan su infraestructura:

• OpenAI (openai.com, Estados Unidos): cuando escribís por WhatsApp, el contenido de tu conversación se envía a la API de OpenAI para que nuestra asistente virtual Sofía pueda generar respuestas automáticas.
• Meta Platforms / WhatsApp Business (Estados Unidos): usamos la API de WhatsApp Business de Meta como canal para enviar y recibir tus mensajes.
• Wompi (wompi.co): procesa los pagos en línea que realizás por servicios o productos, incluyendo los datos de tu tarjeta, que nunca llegan a nuestros servidores.
• Cloudinary (cloudinary.com, Estados Unidos): almacena las imágenes de nuestro sitio, incluidas fotos de resultados de servicios; estas fotos son contenido del salón y, cuando corresponden a trabajos realizados a clientes, se publican sin asociarlas a tu nombre u otros datos que te identifiquen.
• Resend (resend.com, Estados Unidos): envía en nuestro nombre los correos transaccionales de confirmación de cita.

Cada uno de estos proveedores cuenta con sus propias políticas de privacidad y medidas de seguridad, sobre las cuales no tenemos control directo; por eso trabajamos con proveedores reconocidos en la industria y les compartimos solo la información estrictamente necesaria para prestarte el servicio. No vendemos tus datos personales ni los compartimos con terceros para fines publicitarios ajenos a nuestro negocio.

6. Tus derechos como titular de los datos (derechos ARCO)

Como titular de tus datos personales, la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 te otorgan, entre otros, los siguientes derechos:

• Acceder, de forma gratuita, a tus datos personales que estén en nuestras bases de datos.
• Conocer, actualizar y rectificar tu información cuando sea parcial, inexacta o esté desactualizada.
• Solicitar la supresión (cancelación) de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Revocar el consentimiento que nos otorgaste.
• Oponerte al tratamiento de tus datos por motivos legítimos.
• Presentar consultas y reclamos sobre el tratamiento de tu información.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos al correo hola@jhontrianasalon.com o al WhatsApp +57 316 637 2672, indicando tu solicitud y los datos que permitan identificarte. Atenderemos tu solicitud dentro de los plazos de ley (10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos, salvo que te informemos una prórroga).

7. Quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio

Si considerás que no atendimos adecuadamente tu solicitud, o que incumplimos la normativa de protección de datos personales, tenés derecho a presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de control en materia de protección de datos personales en Colombia, a través de su sitio web www.sic.gov.co.

8. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos personales mientras dure tu relación comercial con nosotros (por ejemplo, mientras sigas agendando citas o realizando compras) y, después de eso, durante el tiempo adicional que exijan nuestras obligaciones legales, contables y tributarias, o mientras sean necesarios para la defensa de nuestros intereses legítimos ante autoridades competentes.

Las conversaciones de WhatsApp gestionadas por nuestra asistente virtual se conservan para darte continuidad en la atención. Si solicitás su eliminación y no existe una obligación legal que nos impida hacerlo, procederemos a eliminarlas.

9. Medidas de seguridad

Implementamos medidas razonables de carácter técnico, administrativo y organizacional para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido, entre ellas conexiones cifradas en nuestro sitio web, control de acceso a nuestras bases de datos y el uso de una pasarela de pagos certificada (Wompi) para que los datos financieros nunca transiten por nuestros propios servidores.

Ninguna medida de seguridad es infalible al cien por ciento, por lo que también te recomendamos ser prudente con la información que compartís por canales digitales.

10. Tratamiento de datos de menores de edad

Algunos de nuestros servicios pueden prestarse a menores de edad acompañados de un adulto responsable. Cuando el titular de los datos sea menor de edad, el tratamiento de su información se realiza con la autorización y bajo la responsabilidad de sus padres, madres o tutores legales, quienes son quienes agendan la cita, realizan el pago o se comunican con nosotros en representación del menor.

No recolectamos de forma intencional datos de menores de edad de manera independiente ni a través de canales que no estén supervisados por un adulto responsable.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios, en los proveedores con los que trabajamos o en la normativa aplicable. Cualquier cambio se publicará en esta misma página junto con su fecha de actualización, por lo que te recomendamos revisarla periódicamente.

12. Contacto

Si tenés preguntas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, podés escribirnos a hola@jhontrianasalon.com o comunicarte por WhatsApp al +57 316 637 2672.